******有限公司采购相关管理办法，我行拟对《     新一代智能双录系统      项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

******银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

******银行业领域拥有同业双录类项目实施案例；

2、供应商需具备较强的双录类系统的建设能力，在金融行业领域已有相关项目完成案例，技术方案具有较强的前瞻性和可落地性；

3、供应商具备系统集成能力，支持按照行方框架进行研发，能支持个性化需求，并能提供完备完全的解决方案，且具备较强的架构设计能力，能够完成强复用性的业务组件设计；

4、供应商产品或方案必须符合我行技术规范准入要求，具备体系化的互联网渠道系统建设方案，能适配我行的平台建设策略、接口设计标准，兼容性强，能满足行内功能性或安全性等非功能性上的要求；

5、供应商需具备一定技术沉淀，对常用的基础框架或引擎有完善的集成解决方案，并具备二开的能力；

6、供应商产品或方案必须覆盖监管相关发文要求；

7、公司持有CMMI评估认证、IOS体系认证；

8、核心成员（架构师）需要有同业多个项目的架构经验；

9、供应商中标后应有足够人力立即投入研发，保障部署上线的及时性；

10、供应商同意本次项目开发所形成的相关成果，包括应用系统和技术文档归属我行，我行是该成果的著作权、专利申请权、专利权、技术秘密及其其他相关知识产权的所有人。

******银行面试，人员面试不合格的公司不予准入。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2025  年  9  月 7 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：******/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人：   张学辉 0574-******    （采购部）

          苑雨佳 ******       （业务部）

   黄志龙 ******      （科技部）

   新一代智能双录系统      项目主要需求概述

1. 项目背景与目标概述

******银行业金融机构销售行为可回溯管理的要求，进一步提升我行客户服务质量、销售合规性水平及运营效率，防范操作风险与声誉风险，我行拟启动“新一代智能双录系统”建设项目。本项目旨在构建一个集智能化、高效化、规范化、安全化于一体的双录（录音录像）平台，替代或升级现有系统，实现全行范围内关键业务环节的双录流程全覆盖、智能质检与统一管理。

项目核心目标：

1. 合规保障：严格满足监管机构对双录内容的完整性、真实性、准确性的要求，确保销售行为可追溯、可举证。

2. 体验提升：优化客户与一线员工的双录操作体验，简化流程，缩短办理时间。

3. 效率优化：通过智能化手段，实现双录过程的自动化引导、智能质检，大幅提升人工审核效率与准确性。

4. 风险防控：利用AI技术对双录内容进行实时风险监测与预警，主动识别违规行为，降低合规风险。

5. 统一管理：******管理中心，实现双录文件的统一存储、检索、调阅、分析及长期归档。

2. 核心功能需求

为实现项目目标，新一代智能双录系统需具备以下核心功能模块：

l 全渠道、多场景覆盖能力：

******银行APP、客户经理外访等多种业务场景。

应支持多种终端设备接入，包括柜面PC、摄像头、高拍仪、平板电脑（Pad）、智能手机等，并保证在不同设备上拥有一致且流畅的用户体验。

l 智能化身份认证：

集成先进的AI识别技术，实现客户身份的精准、高效核验。

l 人脸识别与活体检测： 通过高精度人脸比对技术，将客户现场人脸与身份证件照片进行“人证合一”验证，并结合唇语、动作等活体检测技术，有效防范照片、视频等欺诈攻击。

l 证件OCR识别： ******银行卡等证件进行快速、准确的光学字符识别（OCR），自动提取并校验关键信息。

l AI驱动的流程辅助与实时质检：

l 智能话术引导与风险提示： 根据不同的业务产品，系统可参数化配置标准化的销售话术流程。在双录过程中，通过语音识别（ASR）技术实时分析客户经理的发言，自动进行话术提示、关键信息点核对和风险语句提醒，确保流程标准合规。

l 实时智能质检： 系统需具备强大的实时音视频分析能力。通过自然语言处理（NLP）和语音情感识别，实时检测对话中是否出现“保证收益”、“无风险”等违规关键词，或识别出客户的疑虑、不满等负面情绪，并即时向座席或后台管理人员发出预警。

l 智能文件签署与展示： 无缝集成电子签名版，支持在双录视频中清晰展示合同文件、风险揭示书等内容，并记录客户的完整阅读和签署过程。

l 统一的后台管理与数据分析平台：

l 集中化数据管理： 提供一个集中式的后台管理系统，对所有渠道产生的双录数据进行统一存储、归档和管理。

l 强大的检索与回溯功能： 支持通过客户姓名、证件号、产品名称、办理时间、质检标签等多个维度进行快速、精准的查询，并提供带有水印、防篡改、权限控制的安全播控功能。

l 多维度质检与数据分析： 支持事后全量或抽样自动化质检，生成多维度的质检报告和数据分析图表，帮助管理层洞察业务合规风险点、评估员工服务质量，为业务优化提供决策支持。

l 精细化权限管理： 建立严密的、基于角色的访问控制（RBAC）体系，支持总行-分行-支行等多级机构管理，确保不同岗位的用户只能访问其权限范围内的数据。

3.  技术架构与非功能性要求

为确保系统的高性能、高可用性和未来的可扩展性，技术架构和非功能性指标需满足以下要求：

l 系统架构：

l 微服务与云原生架构： 采用业界主流的微服务架构（Spring Cloud）进行设计，将系统拆分为多个独立、可松耦合的服务单元。这有助于提高系统的灵活性、可维护性和弹性伸缩能力。

l 开放性与扩展性： 系统必须具备良好的开放性，提供标准化的API接口，支持二次开发和与第三方系统的灵活集成。架构设计应具备前瞻性，能够支持未来业务的快速迭代和新技术的引入。

l 音视频技术指标：

l 高清画质与低延迟： 视频录制分辨率要求不低于1080P，确保画面清晰，能够清楚辨识人脸、证件和合同文本。在远程双录场景下，需采用实时通信（RTC）技术，保证音视频的端到端延迟在可接受范围内（低于400ms），实现流畅的实时互动。

l 音视频同步与防篡改： 必须保证音视频的严格同步，音画时间戳误差应在极小范围内。生成的视频文件需嵌入不可修改的水印，包含客户姓名、业务编号、时间戳等关键信息。

l 性能指标要求：

l 高并发处理能力： 系统需能支撑全行范围内业务高峰期的并发双录请求。需明确定义最大并发录制会话数，并进行压力测试验证。虽然具体数值需根据本行业务量估算，但系统设计必须具备水平扩展能力，以应对未来业务增长。

l 快速响应能力： 用户操作界面（如系统登录、查询、视频播放）的响应时间应在3秒以内，确保良好的用户体验。API接口的平均响应时间也需满足性能要求。

l 高可用性与容错性： 系统核心服务需采用集群或分布式部署，具备高可用特性和负载均衡能力。系统应具备容错机制，在部分组件发生故障时，不影响整体服务的稳定运行，并能快速恢复。

l 其他非功能性要求：

l 兼容性： 系统需兼容主流的操作系统（Windows, Linux,麒麟）、浏览器（Chrome, 360等）以及本行指定型号的终端硬件设备。

l 安全性： 严格遵循国家信息安全等级保护的相关要求，具备防范SQL注入、跨站脚本（XSS）等常见Web攻击的能力。对所有用户操作进行详细的审计日志记录。

l 标准符合性： 在可行的情况下，系统的非功能性设计应参考相关的******银行应用系统非功能性要求》中的可靠性、安全性、兼容性等规范。

4. 系统集成要求

新一代智能双录系统并非孤立系统，必须与本行现有的核心业务系统进行深度集成，以实现数据互通和流程自动化。

l 核心对接系统：

l 客户信息系统（ECIF）： 对接以获取客户基本信息，避免重复录入。

l 统一存证系统： 确保电子签名的合法性和有效性。

l 理财/基金/保险代销等财富业务系统： 这是双录最主要的应用场景，需要将产品信息、交易要素等自动传入双录流程。

l 统一认证平台： 对接行内员工的统一身份认证系统，实现单点登录。

l 人脸识别，语音平台等AI中台：与我行现有或规划的AI中台、大数据平台对接，为后续智能化应用提供数据支持。

l 接口协议与数据格式：

系统需提供标准、统一、定义清晰的API接口。优先推荐采用轻量级的 RESTful 架构风格，使用 JSON作为主要的数据交换格式，因其具有良好的可读性和跨平台特性。

对于需要与部分旧有系统对接的场景，也应兼容 SOAP 等协议。

所有接口都必须提供详尽的文档，包括接口描述、请求/响应参数、示例代码和错误码定义。

l 接口安全要求：

所有API调用必须经过严格的认证和授权，可采用OAuth 2.0、API Key+Secret或Token等机制。

所有接口的数据传输必须在HTTPS/TLS加密信道中进行，确保数据在传输过程中的机密性。

5. 总结

新一代智能双录系统是本行推进数字化转型、深化合规管理、提升服务质量的重要基础设施。本项目需求复杂、技术要求高、与业务关联紧密。我们期待与具备雄厚技术实力、丰富行业经验和良好服务信誉的供应商合作，共同打造一个业界领先的智能双录平台，为我行业务的持续健康发展提供坚实保障。

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附件：

******银行信息科技服务提供商尽职调查报告

一、基本信息

1.1服务提供商基本信息

1.2监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）

（是否存在未决诉讼）

1.3关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1财务情况

 （近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1服务提供商内控评估报告

 （评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）